İade Politikası
İade Politikası
Siparişimi iade etmem mümkün mü?
Evet, mümkündür.
Sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmazsanız, ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:
-
Ürün orijinal ambalajında ve tüm parçaları ile birlikte eksiksiz olmalıdır.
-
Üründe normal kullanım izleri dışında, dikkatsiz kullanımdan kaynaklı hasarlar bulunmamalıdır.
-
Hijyenik ürünler ise iade öncesi detaylı şekilde temizlenmiş olmalıdır.
-
Ürün teslim alındığında arızalıysa, durum derhal bildirilmelidir.
-
Kargo ücretleri alıcıya ait olabilir.
-
İade talepleri, şartlar karşılandığı takdirde 7 iş günü içinde işleme alınır ve onaylanır.
* Elitair, ürünlerin kullanıldığı veya hasar gördüğünden şüphelenirse iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
İade işlemini nasıl başlatırım?
Yukarıdaki şartları karşılıyorsa, aşağıdaki adımları izleyerek iade sürecini başlatabilirsiniz:
📧 E-posta gönderin: destek@elitair.com.tr
E-postada mutlaka şu bilgileri belirtin:
-
Sipariş numarası
-
İade sebebi
-
Ürün fotoğrafı (kırık veya hasarlı ise)
-
İsim ve soyisim
-
Adres bilgisi
Size iade adresini ileteceğiz.
Ürünleri asla gönderici adrese geri göndermeyin.
Doğru iade adresi tarafımızdan size bildirilecektir.
İade kargo ücreti müşteriye aittir.
CAYMA HAKKI (İptal Koşulları)
Tüketici, ticari veya mesleki amacı olmayan bir gerçek kişi ise aşağıdaki şartlar çerçevesinde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma süresi:
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür.
Siparişinizin verildiği anda sistemimizde otomatik olarak işlem görmeye başlaması nedeniyle, ürün kargoya verildikten sonra süreci durdurmamız mümkün değildir.
Bu nedenle ürün kargodayken iptal işlemi yapılamaz. Ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için:
📧 E-posta yoluyla bize açık bir şekilde iptal talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Ürün bize ulaşmadan cayma işlemi tamamlanmaz.
İade kargo ücreti alıcıya aittir.
Transit Süresi Notu:
Ürünlerimiz Türkiye'den gönderildiğinde teslimat süresi genellikle normal kargo süreleri içinde gerçekleşmektedir.
Ancak bazı ürünler Asya’dan sevk edilmektedir; bu durumda teslimat süresi daha uzun olabilir.
Ürün kargoya verildiyse, sipariş iptali mümkün değildir. Ürünü teslim aldıktan sonra iade işlemi başlatabilirsiniz.
İade Sonrası Geri Ödeme:
Cayma hakkınızı kullandığınızda, size yaptığınız ödemelerin tamamını (standart teslimat dışında seçtiğiniz ekstra kargo ücretleri hariç olmak üzere) 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edeceğiz.
Tüm iadeler, müşterinin kendi masrafıyla Asya’daki merkez depomuza gönderilecektir.
Ücretsiz iade hizmetimiz yoktur. Kargo ücretleri müşteriye aittir